After Sales Support
Unsere Kunden können mehr von uns erwarten, als hochleistende Lüftungsgeräte. Wir stellen Ihnen einen umfangreichen Servicenetzwerk zur Verfügung, sowie Ersatzteile für Installation, vorbeugende Wartung, Lagerbestand und Vor-Ort-Service.
Die befähigten Techniker, Installateure und Ersatzteil-Spezialisten unserer After Sales Support-Abteilung stehen Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen und beim Entgegenkommen Ihrer Anforderungen zur Verfügung.
Die After Sales Support-Abteilung bietet Support für alle Dantherm-Produkte an.
Service-Vereinbarung:
Service-Vereinbarungen werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Support nach dem Verkauf wird in Dänemark von unserer internen After Sales Support-Abteilung versehen. Globaler und lokaler Support nach dem Verkauf wird von unserem Servicepartner-Netzwerk oder von unseren Tochtergesellschaften versehen.
Eine Service-Vereinbarung setzt sich beispielsweise aus den folgenden Bestandteilen zusammen:
- Vorgeplante vorbeugende Wartung
- Reparaturarbeit
- Berichten von Serviceanfragen
- Vereinbarung des Serviceniveaus
Ersatzteile:
Die Ersatzteil-Gruppe ist für die folgenden Bereichen verantwortlich:
- Auswahl von gerätbestimmten Ersatzteilen aufrechterhalten
- Auftragseingang und -Erledigung
- Beratung beim Wählen der zu verwendenden Ersatzteilen
- Aktualisieren des Ersatzteil-Verzeichnisses
Support:
Die Support-Gruppe ist für die folgenden Bereichen verantwortlich:
- Technisches Training
- Technischer Produktsupport
- Beschwerdebehandlung
Service:
Die Service-Gruppe ist für die folgenden Bereichen verantwortlich:
- Koordination und Durchführung von Servicearbeiten
- Servicearbeiten der mit dem Kunden getroffenen Service-Vereinbarung entsprechend durchführen.
- Reparatur
- Renovierung
Dokumentation:
- Anfertigung neuer sowie Aktualisierung schon vorhandener Handbücher
- Koordination der Übersetzung von Handbüchern
- Entwicklung und Aktualisierung von Schablonen für die Aufgabendurchführung der After Sales Support-Abteilung
After Sales Support umfasst:
- Servicevereinbarungen
- Ersatzteile
- Support
- Service
- Dokumentation
